Lorsuqu'il intervient dans une petite et moyenne entreprise, l'accompagnant (chercheur-intervenant, consultant, formateur...) a l'occasion de constater, parfois accidentellement et en dehors de sa commande initiale, des dysfonctionnements générateurs de souffrance pour les salariés, souvent à peine efflorés lors des échanges avec la direction de l'entreprise. Une question se pose alors pour celui-ci : que se cache-t-il derrière ce silence assourdissant? Comment  s'explique-t-il?